Мы в соц.сетях:
Для демонстрации выполнения требований новой версии стандарта, а также упрощения понимания сотрудниками организации можно предложить некоторые техники и инструменты, широко применяемые в менеджменте качества. Так для выполнений требований раздела 4 «Контекст организации» можно использовать в качестве инструмента SWOT-анализ, т. е. проанализировать сильные и слабые стороны внутри организации, шансы и угрозы вне организации, а также инструмент анализа стейкхолдеров (заинтересованных сторон). Состояние современной организации зависит от того, насколько успешно она способна реагировать на различные воздействия извне. Одним из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании можно назвать SWOT-анализ.
Цель метода – повышение качества и обеспечении устойчивого, эффективного производства конкурентоспособной продукции и процессов за счет предотвращения появления дефектов (отказов) или уменьшения негативных последствий от них. В таблице 1 представлен фрагмент SWOT-анализа для строительной организации.
Таблица 1 – SWOT-анализ строительной организации
| Сильные стороны S | Слабые стороны W | ||
| 1 | Наличие сертификата соответствия строительно-монтажных работ | 1 | Узкий спектр выполняемых работ |
| 2 | Наличие аттестата соответствия строительно-монтажных работ | 2 | Старый автопарк |
| 3 | Наличие системы производственного контроля | 3 | Использование большого числа временного персонала |
| 4 | Наличие в штате высококвалифицированных аттестованных производителей работ | 4 | Неэффективная эксплуатация некоторых рабочих участков |
| Возможности O | Угрозы T | ||
| 1 | Предложение производства работ в областных городах | 1 | Низкая покупательская способность населения |
| 2 | Увеличение потребности в строительстве зданий за чертой МКАД | 2 | Падение цен на недвижимость |
| 3 | Получение лицензии на дополнительные виды (нанесение огнезащитных покрытий) | 3 | Конкуренция со стороны больших строительных организаций |
Для обработки рисков и выявления возможностей (раздел 6) целесообразно применять инструмент FMЕA-анализа (анализ вероятности и последствий отказов), BSC (карты сбалансированных показателей), проектный менеджмент (чартер/ устав проекта). Основное применение FMEA – анализа связано с улучшением конструкции изделия (характеристик услуги) и процессов по его изготовлению и эксплуатации (предоставлению услуги). Анализ может применяться как по отношению к вновь создаваемым изделиям (услугам) и процессам, так и по отношению к уже существующим. FMEA – анализ выполняется, когда разрабатывается новое изделие, процесс, услуга, или проводится их модернизация; когда находится новое применение для существующего изделия, процесса или услуги; когда разрабатывается план контроля нового или измененного процесса. Также, FMEA может проводиться с целью планового улучшения существующих процессов, изделия или услуги, или исследования возникающих несоответствий.
В разделе 8 «Операции» применение находят техники проектного управления (project management), применение CRM-систем (программный продукт, поддерживающий базы данных об истории работы с клиентами) и ERP-систем.
Таким образом, следуя предложенным рекомендациям, организация может доказать органу по сертификации и заинтересованным сторонам выполнение требований ISO 9001:2015.