В ходе мероприятия будут рассмотрены следующие вопросы:

– предпосылки разработки международного стандарта ISO 9001:2015. Основные изменения по сравнению с ISO 9001:2008;

– организация процесса перехода на новую версию стандарта ISO 9001:2015. Сопоставление структур стандартов ISO 9001:2015 и ISO 9001:2008;

– обзор требований и положений разделов СТБ ISO 9001-2015;

– понимание контекста организации; анализ сильных и слабых сторон, возможностей и внешних угроз организации;

– организация и проведение внутреннего аудита в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001-2015.

Для включения в группу участников семинара просим подать заявку (on-line).

Стоимость участия в семинаре для одного представителя организации составляет 80,00 руб. При участии двух и более представителей от одной организации предоставляется скидка 10% на каждого участника. В стоимость семинара входят раздаточный материал, сертификат участника, кофе-пауза.

Семинар состоится:

Регистрация участников семинара: с 9.00 до 9.30. При регистрации на семинар необходимо иметь копию платежного поручения, заверенную печатью.

Итоги второго этапа будут объявлены к концу 2017 г.

Победители получат свои награды, в числе которых возможность использования эмблемы «Премии СНГ» в рекламных целях в течение ближайших 3-х лет. Участникам, показавшим хороший результат, но не ставших лауреатами вручается приз «Признание делового совершенства».

Премия вручается с 2006 года каждые два года. Победитель определяется на конкурсной основе среди организаций государств – участников СНГ за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, а также за активное использование и внедрение современных методов менеджмента качества.
Претендовать на данную премию могут предприятия любой организационно-правовой формы. Требования, предъявляемые к участникам:
1. зарегистрированные в любой стране СНГ;
2. производящие продукцию (кроме вооружения и военной техники) или оказывающие услуги;
3. подтверждение высокого качества продукции или услуг в течение не менее 2-х лет;
4. экспорт продукции не менее чем 2 страны участницы СНГ.

Конкурс проводится в два этапа:

1. Первый этап – участники оцениваются республиканскими органами по стандартизации, метрологии и сертификации государств. Финалисты проходят во второй этап.
2. Финальный этап – создается общая экспертная комиссия СНГ из числа национальных экспертов стран-участниц.

Окончательное решение о присуждении Премии принимается Экономическим советом СНГ.

Лауреатом Премии СНГ 2015 года за достижения в области качества продукции и услуг от Республики Беларусь в номинации «Производство продукции производственного назначения с численностью работающих до 250 человек» стало СООО «Бел-Пласт Интернэшнл».

Источник: http://gosstandart.gov.by/ru-RU/NewsId.php?UrlRid=1368

Уже более десяти лет Google проектирует и создает центры обработки и хранения данных, которые используют 50% энергии типичного центра обработки данных, и всегда ищут способы, чтобы еще больше уменьшить потребление энергии. Так же Google изобрели более эффективные способы для охлаждения центров обработки данных и подписали контракты на покупку около 2,5 ГВт возобновляемых источников энергии до сих пор, что делает их самым крупным покупателем возобновляемых источников энергии в мире.

На сегодняший день актуальной версией является «система менеджмента потребления энергии» ISO 50001:2011, цель которой — позволить организации следовать системному подходу в достижении последовательного улучшения энергосистемы, включая энергоэффективность, энергобезопасность и энергопотребление. Стандарт имеет высокую степень совместимости с ISO 9001 и ISO 14001
В Республике Беларусь действует «Система менеджмента качества» СТБ ISO 50001-2013, а также существует несколько органов, выдающих этот стандарт.
Предприятиями сертифицировавшими системы энергетического менеджмента в соответствии с требованиями СТБ ISO 50001-2013 в Республике Беларусь, являются: СП ООО «Санта-Бремор», СП ОАО «Спартак», ОАО «Гомельтранснефть дружба» и СОАО «Коммунарка»

Требования и рекомендации ISO 37101 дают инструменты по тематике «неразрушающие экологию населенные пункты». Цель: управления экологической устойчивостью, интеллектуальностью и стабильностью (населенных пунктов, для повышения вклада населенных пунктов в неразрушающее экологию развитие и оценки их характеристик.
Стандарт будет полезен при разработке и внедрении комплексного подхода к устойчивому развитию населенных пунктов: содействие социальным и экологическим изменениям, и, как следствие, улучшение здоровья и благополучия населения.

Город Ханчжоу в Китае является одним из первых, протестировавших новый ISO 37101. Ханчжоу, который имеет население более девяти миллионов человек, является столицей провинции Чжэцзян, известный своей естественной красотой и историко-культурным наследием. Г-жа Шао Синьхуа, генеральный директор управления качеством и технологического надзора Ханчжоу, рассказала о том, что они узнали из этого опыта.

«Устойчивое развитие является важной задачей для города Ханчжоу. Мы решили использовать ISO 37101 для управления и повышения устойчивости и стать более инновационным и открытым. Наша цель заключалась в повышении экономического развития, повышении качества, снижения воздействия на окружающую среду. В конечном счете, мы надеялись на позитивную трансформацию нашей городской среды, которая сделала бы наших граждане счастливее.

В итоге внедрения, стандарты помогают городу Ханчжоу во многих отношениях. Например, в сочетании с нашей философией экологической цивилизации, стандарты помогают нам создавать прекрасные проекты, такие как автострады, чайные сады или живописную сельскую местность, потому что мы хотим, чтобы наш город был примером для Китая.

Стандартизация вместе с инновациями помогает нам построить умный город и продвигать эффективное производство».

Согласно отчету Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), количество пассажиров, вероятно, вырастет в ближайшие пару десятилетий. IATA ожидает, что 7,2 млрд пассажиров будет путешествовать по воздуху в 2035 году, почти в два раза больше сегодняшних 3,8 млрд. Его прогнозы были опубликованы в докладе Группы по пассажирским перевозкам http://www.iata.org/publications/store/Pages/20-year-passenger-forecast.aspx. Это замечательная статистика, тем более учитывая будущие стандарты, которые необходимо будет разработать для отрасли в течение этого периода.

Алексей В. Абрамов, руководитель Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии Российской Федерации (Росстандарта), объясняет в своем вступительном комментарий: “Сегодня, стандартизация в авиационном секторе сталкивается с рядом проблем, так как производители самолетов выталкиваются из их зон комфорта внутриотраслевой конкуренции ”

Что касается использования сектора многочисленных стандартов, Абрамов говорит, что только ISO может (и должен) быть лидером разработки стандартов на этом новом этапе в авиационной промышленности.

Пункт 5.5.1 ИСО 9001 говорит «Высшее руководство должно гарантировать, чтобы ответственность и полномочия были определены и доведены в рамках организации».

2. Словарь терминов ISO:
ISOCIAL – вечеринка, устроенная по случаю прохождения аудита ISO.
ISODA – напитки, подающиеся на isocial.
ISOB – Пролитие слез в результате большого количества несоответствий.
ISOHAPPY – чистая радость соответствия!
ISORRY – Ответ на Требование об устранении несоответствия.
ISOLATION – Как представитель управления чувствует себя при внедрении новой системы.

3. Как Вы думаете, сможет ли аэрокосмическая компания, описанная ниже, получить сертификат ISO?

Американская аэрокосмическая компания и японская автомобильная компания решили устроить гонку на лодке по реке Потомак. Обе команды долго трудились, чтобы достигнуть максимальной производительности. На день гонки они обе чувствовали, что они добились максимальных результатов и готовы к соревнованию.
Японцы выиграли на милю.

После этого американская команда очень расстроилась и боевой дух упал. Управление компании решило, что они обязательно должны найти причину их сокрушительного поражения. Был создан комитет, чтобы исследовать эту проблему, который решил следующее:

Проблема заключалась в том, что в японской команде восемь человек гребли, а один занимался рулевым управлением, в том время как в американской команде один человек греб, а восемь человек занимались рулевым управлением. Руководящий комитет американской компании немедленно нанял консалтинговую фирму, чтобы провести исследование по структуре управление. Через какое-то время и миллионы долларов, консалтинговая фирма пришла к выводу, что «слишком много людей занято на рулевом управлении».

В следующем году японцы были вызваны на еще одну гонку. Структура управления американской команды была полностью реорганизована. Теперь она была представлена четырьмя руководящими менеджерами, тремя менеджерами по маршруту, одним менеджером рулевого управления и новой системой производительности для гребца, чтобы заставить его лучше работать, «Мы должны дать ему больше возможностей. Это должно быть достигнуто благодаря нашему общему управлению качеством!!!»
На этот раз японцы выиграли в две мили.
Униженная аэрокосмическая компания уволила гребца за плохую работу, продала весел, отменила все капитальные инвестиции в новое оборудование, остановила разработку новой лодки, дала награду консалтинговой фирме, затем распределила сэкономленные деньги в бонусы старших руководителей.

4. Спорить с аудитором, как бороться со свиньей в грязи. Рано или поздно вы понимаете, свинья наслаждается этим!

5. В попытке сократить расходы, некоторые организации предпочитают не внедрять ISO 9000. Вместо этого они внедряют ISO 900. В соответствии с ним десятая часть работает правильно.

1 Определить виды деятельности и класс сложности.

Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель должны определить виды деятельности, которыми планируют заниматься и классы сложности объектов, на которых будут выполнять работы. С видами деятельности, подлежащими обязательной аттестации, можно ознакомиться в Постановлении Совета Министров Республики Беларусь от 21.03.2014 г. № 252 «О некоторых вопросах аттестации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, руководителей, специалистов организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность в области строительства». Классификация объектов строительства по классам сложности закреплена в государственном стандарте Республики Беларусь СТБ 2331. От выбранного класса сложности будет зависеть категория аттестата соответствия.

2 Определить квалификационные требования.

В соответствии с видами деятельности и классом сложности определить квалификационные требования.

3 Сформировать перечень документов.

Согласно квалификационным требованиям, сформировать перечень необходимых документов.

4 Провести экспертизу представленных документов.

4.1 Проверить наличие копий документов:

– свидетельства о государственной регистрации;

– устава;

– штатного расписания;

– трудовых книжек инженерно технических работников, согласно штатного расписания;

– дипломов инженерно технических работников, согласно штатного расписания;

– квалификационных аттестатов специалистов, согласно заявляемым видам деятельности. При отсутствии аттестованных специалистов в организации смотреть п.9;

– сертификатов соответствия на заявляемые виды работ. При отсутствии сертификатов смотреть п.10;

– свидетельства о технической компетентности. При отсутствии свидетельства смотреть п.11.

4.2 Проверить наличие в штате специалистов по соответствующему профилю деятельности. Если организация планирует получить аттестат соответствия на генерального подрядчика первой, второй, третьей категории, то штат должен соответствовать обязательным требования по количеству человек. В организации, в зависимости от категории, должно быть определенное количество руководителей с соответствующим образованием и опытом работы.

4.3 Проверить наличие сведений об основных средствах. Удостовериться регламентировано ли количество основных средств.

4.4 Проверить наличие информации об объектах (работах, услугах) выполненных (оказанных) за последний календарный год.

4.5 Проверить наличие средств измерений в соответствии с техническими нормативными правовыми актами, а также наличие свидетельств о поверке, калибровке, аттестатов, паспортов.

4.6 Проанализировать существующую систему управления охраной труда (СУОТ). Проверить наличие удостоверений по проверке знаний в области охраны труда, документирована ли СУОТ (разработаны ли руководство по СУОТ, стандарты организации), приказа о внедрении, необходим ли сертификат соответствия. При необходимости связаться с органом по сертификации.

4.7 Убедиться в наличие системы менеджмента качества (СТБ ISO 9001). Проверить наличие документированной системы менеджмента качества (руководство по качеству, стандарты организации), приказа о внедрении, необходим ли сертификат соответствия. В случае если организация претендует на первую, вторую категорию, то необходимо сертифицировать систему менеджмента качества. Сертификация проводится аккредитованными органами сертификации.

4.8 Проверить наличие лицензии на данный вид работы. Если организация планирует получить аттестат соответствия на виды работ, подлежащие обязательному лицензированию, то необходимо удостовериться в наличии действующей лицензии на все заявленные виды деятельности.

5 Разместить заявку.

Для того чтобы подать документы в РУП «Белстройцентр» на получение аттестата соответствия, от имени заявителя необходимо зарегистрироваться на сайте att.bsc.by и разместить заявку. В заявке необходимо выбрать класс сложности, заполнить все поля формы заявки, которые включают в себя: юридические реквизиты заявителя, виды деятельности, квалификационные аттестаты. Выбрать дату подачи документов. Дождаться сообщения о подтверждении администратором даты подачи документов.

6 Требования к оформлению.

Для подачи документов в РУП «Белстройцентр» необходимо подготовить копии документов и оформить по формам, установленным РУП «Белстройцентр» и Постановлении Министерства архитектуры и строительства Республики Беларусь от 02.05.2014 г. № 25 «О некоторых вопросах аттестации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих отдельные виды архитектурной, градостроительной, строительной деятельности (их составляющие), выполнение работ по обследованию зданий и сооружений». Все документы должны быть актуальными и заверены подписью руководителя организации и печатью юридического лица или индивидуального предпринимателя.

7 Проверка реестра.

Реестр РУП «Белстройцентр» att.bsc.by/reestr позволяет проверить аттестованные организации по наименованию, номеру аттестата соответствия, видам деятельности.

8 Аттестовать специалистов.

Если аттестованных специалистов не достаточно, то необходимо принять одно из следующих решений:

– принять в организацию специалиста с соответствующим квалификационным аттестатом;

– обучить специалистов, работающих в данный момент.

Если принимается решение обучить специалистов, работающих в данный момент, то необходимо ознакомиться с требованиями Постановления Министерства архитектуры и строительства Республики Беларусь от 26.03.2014 г. № 15 «О некоторых вопросах аттестации руководителей, специалистов организации и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность в области архитектурной, градостроительной, строительной деятельности (их составляющие), выполнение работ по обследованию зданий и сооружений». Для получения специалистом квалификационного аттестата необходимо пройти обучение и сдать положительно экзамен в РУП «Белстройцентр». Существует электронная очередь для сдачи экзамена. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте rcuk.bsc.by и создать заявку. При создании заявки заполнить необходимые поля, выбрать специалиста, дату и время подачи документов.

9 Получить сертификаты соответствия на работы.

Для видов деятельности: строительство объектов, выполнение функций генерального подрядчика необходимо ознакомиться с ТР 2009/013/BY, в котором указаны виды работ подлежащие обязательной сертификации. Сертификацию проводят аккредитованные органы по сертификации.

11 Получить (продлить, дополнить) свидетельство о технической компетентности.

Если организация планирует получить аттестат соответствия на строительство объектов, выполнение функций генерального подрядчика, то необходимо удостовериться в наличии действующего свидетельства о технической компетентности системы производственного контроля на все заявленные виды деятельности. Если организация ранее не получала свидетельство о технической компетентности или хочет дополнить виды деятельности, либо срок действия свидетельства истекает (менее двух месяцев), то необходимо обратиться в аккредитованную организацию с пакетом документов, выполнив требования ТКП 45-1.01-221.

Модель системы экологического менеджмента схематично представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Модель системы менеджмента качества

Рассмотрим основные отличия ISO 14001:2015 и ISO 14001:2004.

• Структура стандарта

Одним из самых больших различий между старым и новым стандартом является структура, построенная в соответствии с Annex SL. Согласно решению ISO, все вновь разрабатываемые стандарты на системы менеджмента (MSSs) будут использовать эту новую структуру и одни и те же основные требования. Использование новой структуры в различных стандартах на системы менеджмента стало возможно, так как основные понятия, такие как менеджмент, требования, политика, планирование, исполнение, цели, процесс, контроль, измерения, аудит, принятие решений, корректирующие действия, а также несоответствия являются общими для всех стандартов MSSs. Общая структура должна облегчить организациям интеграцию нескольких систем управления.

• Контекст организации

В отличие от старой версии стандарта, новая версия требует определения и понимания внешнего и внутреннего контекста Вашей организации, прежде чем Вы создадите систему экологического менеджмента (EMS). Это означает, что Вам нужно определить и понять внешние проблемы и внешние условия окружающей среды, которые могли бы влиять на систему экологического менеджмента, а также результаты, которые Ваша организация намеревается достичь. Это также означает, что Вам необходимо определить и понять внутренние проблемы и внутренние условия окружающей среды, которые могут повлиять на вашу систему экологического менеджмента и результаты, которые намеревается достичь организация. Кроме того, новая версия стандарта предполагает, что организация должна определять заинтересованные стороны, которые имеют отношение к системе экологического менеджмента для выявления их ожиданий и потребностей. Организация также должна изучить выявленные потребности и ожидания и проанализировать, являются ли они обязательными для соблюдения.

Определение контекста необходимо для того, чтобы разработанная организацией система экологического менеджмента имела возможность управлять всеми влияниями, как внешними, так и внутренними. После того, как организация определит и поймет свой контекст, руководство должно использовать эти знания, чтобы определить область распространения системы экологического менеджмента и проблемы, с которыми организация может столкнуться.

• Планирование и управление рисками

В отличие от предыдущей версии стандарта ISO 14001:2004, новая версия предполагает, что организация определит все риски и возможности путем создания процесса планирования рисков. Данный процесс необходимо использовать для выявления рисков и возможностей, связанных с уникальным контекстом Вашей организации, ее заинтересованными сторонами и обязательствами по соблюдению экологических аспектов, а также определения мер по уменьшению вероятности появления рисков. Для того, чтобы убедиться в том, что все вышеописанные действия будут выполняться, стандарт предполагает, что все мероприятия по управлению рисками будут являться неотъемлемой частью процессов системы экологического менеджмента (а именно: контроля, оценки и анализа эффективности действий по управлению рисками и результативности процессов). Таким образом, новая версия стандарта ISO 14001:2015 не предполагает формального отношения к процессу менеджмента рисков, а также больше не использует термин «превентивные меры». Вместо данного термина используется концепция планирования рисков.

• Документированная информация

Новая версия стандарта ISO 14001:2015 устранила долгое и постоянное различие между «записями» и «документированными процедурами», в настоящее время данные термины объединены в один – «документированная информация». Согласно ISO 14001:2015 термин «документированная информация» относится к информации, которая должна контролироваться и поддерживаться. Таким образом, всякий раз, когда ISO 14001 2015 использует термин «документированная информация», необходимо контролировать и поддерживать эту информацию и соответствующий носитель. В приложении А.3 новой версии ISO 14001 говорится, что «этот международный стандарт теперь использует фразу «сохранить документированную информацию в качестве доказательства», что означает «записи», согласно старой версии, а также «поддерживать документальное информацию» означает документацию, кроме записей. Таким образом, всякий раз, когда требования нового стандарта ISO 14001 относятся к документированной информации, и необходимо поддерживать эту информацию в рабочем состоянии, предполагается, что требования относятся к «документированным процедурам», и всякий раз, когда требование стандарта относится к сохранении документированной информации, предполагается, что используются «записи».

• Процедуры

Старая версия стандарта ISO 14001 предполагает создание широкого спектра процедур, к числу которых относятся процедуры в отношении экологических аспектов, правового управления требованиями, информирования, коммуникаций, аварийной готовности, реагирования, мониторинга и измерений, корректирующих и предупреждающих мероприятий, аудита, оперативные процедуры и т.д. Новый стандарт ISO 14001 2015 требует определение только одной документированной процедуры – «готовность и реагирование на чрезвычайные ситуации», описанную в разделе 8.2.

Таким образом, вместо требований наличия обязательных документированных процедур, новая версия стандарта предполагает, что организация будет поддерживать и контролировать широкий спектр документальной информации. Однако, организация вправе оставить все разработанные ранее документированные процедуры и перевести их в статус документированной информации.

• Другие уточнения и изменения

Предыдущая версия стандарта требует «определить и документировать» область применения системы экологического менеджмента (п. 4.1), в то время как новая версия разъясняет, каким образом это должно быть сделано (п. 4.3). Для определения области применения системы экологического менеджмента требуется рассматривать контекст, соблюдение требований и обязательств, физические границы, экологические аспекты, а также производимые организацией продукция и (или) услуги.

В новой версии ISO 14001 термин «обязательство соблюдения» заменил довольно громоздкую фразу: «правовые и прочие требования, к которым организация принадлежит». Тем не менее, смысл остался тем же. Стандарт определяет два вида требований: обязательные и добровольные. Обаятельные требования включают в себя законы и нормативные акты, добровольные требования определены как договорные обязательства, стандарты добровольного применения, этические кодексы поведения, а также лучшие практики управления. Согласно новой версии, добровольное обязательство становится обязательным, как только организация решила соблюдать его.

Требования нового стандарта больше не относятся к «экологическим целям». Согласно разделу А.6.2, «Понятие” цель “используется в предыдущих изданиях настоящего международного стандарта и захватывается в определении экологической цели». Однако организация может, конечно, по- прежнему установить экологические цели

В отличие от предыдущей версии стандарта ISO 14001, в новой версии центральным понятием служит «Жизненный цикл». Вам необходимо идентифицировать экологические аспекты и связанные с ними воздействия на окружающую среду своей деятельности, продукции и услуг, которые она может контролировать и те, которые могут повлиять на жизненный цикл (раздел 6.1.2).

Термин «представитель руководства» был официально отменен. Обязанности руководства и обязанности, которые ранее были переданы представителю руководства могут теперь распределяться между сотрудниками организации или по-прежнему быть переданы одному.

Сертификаты соответствия, выданные по требованиям СТБ ISO 9001-2009, ISO 9001:2008 и СТБ ISO 9001-2015, ISO 9001:2015 в течение переходного периода имеют одинаковый статус.

С 15 сентября 2018 г. сертификаты соответствия, выданные по требованиям СТБ ISO 9001-2009 будут недействительны.

Рекомендации по переходу

С целью планомерного внедрения новой версии стандарта, организации, системы менеджмента качества которых сертифицированы по СТБ ISO 9001-2009, ISO 9001:2008 должны разработать планы перехода на СТБ ISO 9001-2015, ISO 9001:2015 включающие:

– обучение персонала организаций и других заинтересованных сторон требованиям СТБ ISO 9001-2015, ISO 9001:2015;

– проведение сопоставительного анализа действующей системы менеджмента и требований СТБ ISO 9001-2015, ISO 9001:2015;

– актуализацию действующей системы менеджмента качества на соответствие требованиям СТБ ISO 9001-2015, ISO 9001:2015;

– проведение внутренних аудитов по требованиям СТБ ISO 9001-2015, ISO 9001:2015;

– проведение оценки результативности перехода на новые требования;

– согласование с органом по сертификации систем менеджмента сроков проведения внешнего аудита по требованиям СТБ ISO 9001-2015, ISO 9001:2015.

– проведение внешнего аудита по требованиям СТБ ISO 9001-2015, ISO 9001:2015 в согласованные с органом по сертификации систем менеджмента сроки.

Порядок перехода

Переход организаций системы менеджмента качества, которых сертифицированы по СТБ ISO 9001-2009, ISO 9001:2008 на требования СТБ ISO 9001-2015, ISO 9001:2015 может осуществляться при проведении:

– планового инспекционного контроля системы менеджмента качества;

– плановой повторной сертификации системы менеджмента качества;

– внепланового инспекционного контроля системы менеджмента качества по заявке организации.

После выхода стандарта ISO 22000 в 2005 году по системе менеджмента безопасности пищевых продуктов все участники пищевой цепи, включая производителей, потребителей и органы государственного управления, столкнулись с новыми требованиями по безопасности пищевых продуктов. Это показывало неактуальность и необходимость пересмотра стандарта. В настоящее время, рабочая версия стандарта по системе менеджмента безопасности пищевой продукции ISO 22000 находится на стадии рассмотрения. Это означает, что новая редакция проекта стандарта будет доступна членам ISO для голосования в первом квартале 2017 года.

Основные изменения в стандарте коснутся его структуры, а также более детально уточнят ключевые понятия. Среди них:

• Скоординированный формат: для того, чтобы сделать жизнь проще для предприятий, использующих более одного стандарта системы менеджмента, новая версия ISO 22000 будет иметь идентичную структуру со всеми стандартами системы менеджмента ISO.
• Риск-ориентированный подход: стандарт теперь будет включать иной подход к пониманию риска.
• Цикл PDCA: будет уточнен цикл Plan-Do-Check-Act. В стандарте описаны два отдельных цикла, работающих вместе: один охватывает систему менеджмента, а другой, описывает принципы НАССР.
• Операционный процесс: дано четкое разграничение между ключевыми терминами, такими как: критические контрольные точки (CCPs), рабочие программы предварительных условий (OPRPs) и программы предварительных условий (PRPs).